Comment se passe l’installation de la fibre?

Le type d'installation varie selon le type d'habitation: maison individuelle ou mitoyenne? Immeuble de plus ou de moins de 5 étages? Choisissez votre type d'habitation et découvrez en vidéo comment la fibre sera installée chez vous.

Qui sont Unifiber, Fiberklaar et GOfiber?

Afin d’atteindre nos objectifs ambitieux de couverture fibre, Proximus construit son propre réseau fibre dans les grandes villes et s’est associée à 3 constructeurs de réseaux fibre pour les villes moyennes: Fiberklaar en Flandre, Unifiber en Wallonie et GOfiber en communauté germanophone. Nous travaillons donc en partenariat avec ces 3 constructeurs, qui sont responsables de l’arrivée de la fibre jusqu’au domicile. Une fois ceci fait, Proximus propose ensuite ses mêmes produits et services Fibre (Packs, etc.) quel que soit le réseau.

Est-ce que l’installation est réellement gratuite?

Oui, l’installation du début en rue jusqu’à l’activation de vos produits fibre est complément gratuit que vous soyez ou non client Proximus.

Comment consulter, modifier ou supprimer mon rendez-vous d’installation?

Nous confirmons toujours les rendez-vous par e-mail. Pour consulter ou modifier votre rendez-vous par la suite, cliquez sur le lien personnel contenu dans cet e-mail. Les annulations de rendez-vous se font cependant uniquement par téléphone au 0800 33 800.

Si je suis locataire, comment demander la fibre?

En tant que locataire, il suffit d’en faire la demande à Proximus. Le propriétaire ne peut s’opposer au choix d’un opérateur et de l’arrivée de la fibre à la demande du locataire. Néanmoins, nous vous conseillons de l’en informer.

Dans un immeuble en co-propriété, tous les propriétaires auront normalement déjà été préalablement avertis de l’arrivée de la fibre dans le bâtiment via assemblée générale ou par le syndic/gestionnaire de l’immeuble.

Vais-je être automatiquement raccordé à la fibre?

Les habitations ne sont pas automatiquement raccordées au réseau fibre lorsque celui-ci est installé dans votre rue. Afin d’en bénéficier, il vous faut commander un pack ou produit fibre auprès de Proximus.

Dois-je passer à la fibre dès la fin des travaux?

Vous pouvez passer à la fibre au moment où vous le souhaitez. Nous vous encourageons toutefois à ne pas tarder afin de bénéficier de l’installation gratuite et de profiter au plus vite de l’internet le plus rapide de Belgique!

Combien de temps les travaux vont-ils durer?

Les travaux de déploiement de la fibre dans une commune peuvent prendre quelques mois. En revanche, nous nous assurons que les travaux ne durent pas plus de quelques semaines dans chaque rue.

Avez-vous le droit d’ouvrir mon trottoir ou fixer des câbles sur ma façade?

Lorsque nous effectuons ces travaux, nous respectons rigoureusement les dispositions légales prévues à cet effet (article 99 sur le droit de façade de la loi du 21 mars 1991).