CCaaS - Oplossingen voor een beter contactcenter

Meer dan 100 experten - snelle installatie en volledige ondersteuning van A tot Z

Betere klantenservice en -ervaring
Cloud voor flexibiliteit en schaalbaarheid
AI voor innovatie en automatisering

Wat is CCaaS?

CCaaS (Contact Center as a Service) biedt u volledige contactcentermogelijkheden via de cloud, zonder dat u hardware nodig hebt. Met onze CCaaS-oplossingen beheert u klanteninteracties via spraak, e-mail, chat en sociale media, gebundeld in één oplossing op abonnementsbasis.

Waarom CCaaS?

Met een overstap naar een CCaaS-platform in de cloud schaalt u vlot op, speelt u sneller in op de verwachtingen van uw klanten, en verbetert u de customer experience continu. Met Proximus NXT heeft u een toegewijde partner die u bijstaat in elke fase.

Wat is inbegrepen in onze CCaaS-oplossingen?

We begeleiden u vanaf dag één en helpen u een duidelijke, toekomstbestendige strategie te ontwikkelen om waarde toe te voegen aan uw klanteninteracties. Ons CCaaS-aanbod biedt alles wat u nodig hebt om uw contactcenter te moderniseren en te verbeteren: van cloudplatforms en slimme functies tot deskundig advies, gebruikersadoptie en end-to-end ondersteuning.

Wat krijgt u dankzij onze CCaaS-diensten?

Schaalbare oplossingen die meegroeien met uw behoeften
Lagere IT-workload met meer focus op uw kernactiviteiten
Een echte omnichannel-ervaring voor uw klanten
Krachtige functies aangedreven door AI en data
Innovatie, integratie en flexibiliteit

Waarom Proximus NXT als partner voor CCaaS?

Meer dan 100 toegewijde experten

We leveren niet alleen digitale CCaaS-tools, we zorgen er ook voor dat uw contactcenter snel en volledig operationeel is. Van planning en installatie tot training en ondersteuning van A tot Z, wij regelen het allemaal. Daarom vertrouwen toonaangevende Belgische bedrijven op Proximus NXT voor hun CX en EX.

4 pijlers voor een oplossing op maat van uw bedrijf

De beste innovatieve leveranciers

Apps voor een oplossing op maat

IT-diensten à la carte

End-to-end IT- en telecomoplossingen

Oplossingen op maat van uw behoeften

Wat uw doelen ook zijn, we passen onze aanpak aan uw specifieke situatie aan, met:

Strategisch advies om uw contactcenter af te stemmen op uw CX- en EX-ambities
CCaaS-oplossingen op maat opgebouwd rond uw workflows en kanalen
Hands-on begeleiding tijdens elke fase van implementatie en transformatie
Ondersteuning bij gebruikersadoptie om uw teams te helpen nieuwe tools met vertrouwen te omarmen
End-to-end servicebeheer om uw IT-workload te verminderen en continuïteit te garanderen

Hoe we werken: van plan tot resultaat

Bij Proximus NXT ondersteunen we u bij elke stap:

Voordelen voor

Uw klanten (CX)

Hyper-gepersonaliseerde service, gebaseerd op klantgeschiedenis en -voorkeuren
Kortere wachttijden, met opties zoals 'bel-mij-terug' voor snellere hulp
Een soepele ervaring over alle kanalen heen, zoals telefoon, chat en e-mail

Uw werknemers (DEX)

Eén geïntegreerde, eenvoudige digitale interface: schakelen tussen tools is niet nodig
Slimme functies zoals coaching, feedback en het volgen van gesprekken
Vragen worden gerouteerd naar de juiste medewerker, rekening houdend met competenties en context

Voordelen voor uw organisatie

Bedrijfswaarde

Geen grote investeringen vooraf: 'pay-as-you-go'-tariefmodel
Tijdens piekperiodes of bij groei van uw business kunt u gemakkelijk schalen
Cloudmodel om uw IT-teams te ontlasten

Operationele waarde

Laat AI-routering uw prioriteiten afhandelen en standaardantwoorden automatiseren
Breng alle klantengesprekken samen op één plek, van telefoon tot sociale media
Volg prestaties in real time en verbeter continu met duidelijke dashboards

Naadloze integraties met

Samenwerkingsplatformen zoals Microsoft Teams, Cisco Webex en meer
CRM-software zoals Salesforce, ServiceNow en meer
Tools en data voor realtime inzichten
Toepassingen om AI, rapportering, opname, mobiele apparaten, instant messaging, video en meer te integreren

Klantenverhalen

Meer weten?

Veelgestelde vragen

Hoe communiceren klanten met een bedrijf?

Klanten communiceren via meerdere kanalen: spraak, e-mail, chat, sociale media en messaging apps. Een modern contactcenter verenigt deze in één naadloze ervaring.

Hoe ziet een modern en competitief contactcenter eruit?

Het is een omnichannelplatform dat wordt aangedreven door automatisering, analyse en AI, en zorgt voor consistentie, personalisering en snelheid bij elk contactmoment.

Wat is een Contact Center as a Service (CCaaS)?

Een schaalbare, cloudgebaseerde contactcenteroplossing. Ze maakt communicatie via meerdere kanalen mogelijk, elimineert on-site infrastructuurkosten en maakt een snelle implementatie mogelijk.

Waarom zit CCaaS in de cloud?

Voor schaalbaarheid, flexibiliteit, kostenbesparingen en innovatie. Het is overal toegankelijk en krijgt voortdurend updates.

Hoe migreer ik mijn contactcenter naar de cloud?

We begeleiden u aan de hand van: