SD-WAN : pierre angulaire de la transformation digitale d’Armonea

Nous sommes en pleine transformation digitale", explique Frank Verschueren, CSO. "Ce mouvement était déjà amorcé avant la crise sanitaire. Les circonstances n’ont fait que confirmer notre choix, ce qui était bienvenu."

D’après Frank Verschueren, il s’agit d’ailleurs de rattraper un certain retard. "Pour vous donner un exemple, nous avions encore un call center dans chacun de nos centres et résidences, alors que nos résidents utilisent généralement leur propre téléphone portable pour passer des appels. Nous proposons aujourd’hui aux résidents de passer des appels vidéo. Ceux-ci consomment plus de données, ce qui nécessite plus de bande passante."

En plus d’une option avec plus de bande passante, Armonea voulait un réseau fiable. "Le dossier de soins électronique, par exemple, avec les informations sur les médicaments des résidents, doit toujours être à la disposition de nos prestataires de soins." Armonea souhaitait donc une connexion redondante, via deux supports différents : en cuivre et coaxial. Le réseau est ainsi disponible à tout instant, même si l’une des deux connexions venait à faire défaut.

Contrôler l’utilisation du réseau

"Nous cherchions avant tout une solution permettant de gérer de manière centralisée toutes les applications de notre réseau : les applications pour les employés, pour les résidents et les visiteurs, mais aussi notre solution de téléphonie, la surveillance des bâtiments, etc." En outre, Frank Verschueren souhaitait garder le contrôle de l’utilisation du réseau. “C’était indispensable pour mener notre transformation digitale à bien”, déclare-t-il.

Externalisation de la sécurité

Enfin, la sécurité a également été un facteur de poids. “La gestion de notre propre pare-feu nous demandait beaucoup d’efforts et une expertise spécifique. Nous avons préféré laisser l’ensemble du volet sécurité à un partenaire externe spécialisé dans le domaine. Nous organisons toutefois la surveillance en interne. De cette façon, nous savons ce qui se passe sur notre réseau et nous en avons le contrôle. Impossible en effet de faire une confiance aveugle sur ce point crucial.”

Armonea a fait appel à plusieurs fournisseurs. “Proximus était le seul fournisseur capable à ce moment-là de proposer un Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN)”, explique Frank. “Mais ça n’a pas été simple. Il nous a fallu beaucoup échanger avant d’aboutir à une proposition qui corresponde à nos besoins.”

Le SD-WAN crée une couche logicielle au-dessus du réseau, afin de gérer facilement le trafic de données entre les sites, le personnel et les résidents. “C’est un concept assez nouveau. Cependant, nos échanges ouvert avec Proximus nous ont permis d’arriver à une solution qui répond à nos besoins.”

Transformation complète

Dans un premier temps, Armonea a dressé un inventaire de tous les numéros de téléphone, lignes téléphoniques et internet en service sur ses 86 sites. Le groupe a mis fin à tous ces contrats, puis est passé à la téléphonie digitale et à la connectivité internet, contrôlée et gérée via le SD-WAN. “Nous avons également dû renouveler nos serveurs. Nous les avions déjà transférés dans un centre de données externe.”

La dernière étape de la transformation intégrale du réseau d’Armonea concerne la nouvelle approche de la sécurité, avec la mise en œuvre de l’authentification à deux facteurs, la signature unique et la gestion des identités et des accès. “Le déploiement du SD-WAN sur les 86 sites s’est déroulé très facilement, grâce au chef de projet de Proximus qui a réagi rapidement en collaboration avec notre équipe en interne”, ajoute-t-il. “Les quelque 700 thin clients ont également été remplacés lors du déploiement de la connectivité.” Le groupe est très satisfait. “C’est une flexibilité que l’on n’attend pas toujours d’un grand fournisseur.”

Le SD-WAN est essentiel dans le cadre de notre transformation digitale.

Frank Verschueren, CSO d’Armonea

Plus de réactivité

Les résidents comme le personnel profitent pleinement de la bande passante supplémentaire, mais évidemment, ce n’est pas le seul avantage. “Comme je l’ai dit, le SD-WAN est essentiel dans le cadre de notre transformation digitale. Nous y déploierons entre autres un système de gestion des bâtiments, qui nous permettra de réagir très rapidement en cas d’accident. Le réseau comprendra également des outils qui faciliteront les appels vidéo des résidents. En outre, chaque employé se verra attribuer ses propres identifiants, afin de favoriser la communication directe via le réseau.”

Enfin, le SD-WAN donne à Armonea la possibilité d’agir plus rapidement, pour déployer de nouvelles applications, mais aussi pour ajouter de nouveaux sites dans le réseau. “La sécurité du réseau est désormais entre les mains d’un partenaire professionnel qui dispose de l'expertise que nous n’avons pas en interne. En même temps, nous gardons une vue claire sur ce qui se passe sur le réseau, afin de pouvoir contrôler et guider si nécessaire le rôle de ce partenaire.”

Armonea veut offrir à ses employés et résidents le meilleur environnement technologique possible, et le plus sûr. “Cela nous permet d’offrir les meilleurs soins possible. Et c’est là l’essentiel, en fin de compte.”