Èggo teste l’analyse des appels pilotée par l'IA
Publié le 07/07/2025 dans Paroles de clients
Chez èggo, le designer d'intérieur, le service client a bénéficié d'une amélioration grâce à l'analyse des appels optimisée par l'intelligence artificielle.
Èggo souhaitait mieux comprendre et résoudre les problèmes des clients en utilisant les enregistrements vocaux de leur service client. Ils disposaient de nombreuses données CRM, mais les enregistrements vocaux n'étaient pas utilisés de manière optimale. En utilisant l'IA, ils ont pu analyser ces enregistrements, les catégoriser et obtenir des informations précieuses pour améliorer leurs processus et la satisfaction client.
La collaboration entre èggo et Proximus NXT a conduit au développement d'un outil d'analyse des appels qui classe les appels en grandes catégories, fournissant ainsi des informations précieuses pour l'amélioration des processus et le coaching des managers. Le projet montre l'impact considérable de l'IA sur la compréhension et la réponse aux besoins des clients.