Business TV, het hart van de digitale strategie van B&B HOTELS
Gepubliceerd op 19/09/2025 in Klanten vertellen
B&B HOTELS België zet zijn digitalisering voort met Business TV van Proximus NXT. Daarmee krijgen gasten in alle hotels toegang tot een ruim zenderaanbod en dynamische scherminformatie. Het resultaat? Tevreden gasten én tevreden medewerkers.
In het kort
Bij B&B HOTELS België is digitalisering essentieel voor het beheer en de ontwikkeling van het hotelnetwerk. Connectiviteit, digitale tools en oplossingen zoals Business TV zijn onmisbaar om gasten een vlotte service te bieden, terwijl de interne processen geoptimaliseerd worden. Proximus NXT draagt in belangrijke mate bij aan dit succes door in alle Belgische hotels fiber, hardware, technische ondersteuning en de professionele IPTV-oplossing Business TV te leveren, waardoor de diensten uniform zijn en de gasten een consistente ervaring krijgen.
“De samenwerking is uitstekend”, zegt Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België. “Proximus NXT luistert altijd naar ons en speelt met grote flexibiliteit in op onze vragen.” Dit betrouwbare partnerschap maakt het mogelijk om nieuwe projecten te overwegen, de digitalisering verder te zetten en competitief te blijven.
In 2022 had B&B HOTELS zeven hotels in België en vertrouwde het al op Proximus NXT voor diverse producten en diensten zoals vaste en mobiele telefonie, fiber, IPTV en beveiliging ter ondersteuning van zijn groei.
Een geslaagde keuze, want het aantal hotels is in drie jaar verdubbeld. Vandaag telt de keten veertien vestigingen in België, gelegen in Brussel, Antwerpen, Gent, Hasselt, Luik, Namen, Mechelen, Bergen, Diegem en Luxemburg.
Omdat we in België geen IT-afdeling hebben, hebben we de getrainde en ervaren specialisten van Proximus NXT nodig.
Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België
Uniformering in alle hotels
“Zoals bij veel hotelketens is onze IT-afdeling gebaseerd in het buitenland”, verduidelijkt Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België. “Wij rekenen voor alles op Proximus NXT: installatie van fiber en hardware, herstellingen, interventies, ontwikkeling, enz. Omdat we in België geen IT-afdeling hebben, hebben we nood aan hun goed opgeleide en ervaren specialisten.”
“Meer dan ooit vertrouwt B&B HOTELS België op zijn betrouwbare partner, waarmee ondertussen een raamovereenkomst is afgesloten. Het doel? Alle diensten harmoniseren, waaronder de professionele IPTV-oplossing Business TV, telefonie en connectiviteit op al zijn Belgische locaties. “De samenwerking is uitstekend”, zegt Grégory Marchand. “Proximus NXT luistert altijd naar ons en speelt met grote flexibiliteit in op onze vragen.”
Digitalisering gaat snel
Connectiviteit is essentieel voor het interne beheer van de hotels, maar ook onmisbaar voor de gasten. Zij verwachten een snelle en betrouwbare internetverbinding, temeer omdat de communicatie met hen voornamelijk via online applicaties verloopt. Er zijn geen vaste telefoons meer op de kamers. Gasten scannen een QR-code om contact op te nemen met de receptie. Het personeel is uitgerust met smartphones. Alleen de receptie beschikt nog over een telefooncentrale.
“Digitalisering is de afgelopen jaren sterk doorgedrongen, zowel bij onze gasten als in onze interne werking”, benadrukt Grégory. “We moeten bijblijven in deze hypergeconnecteerde wereld die gedomineerd wordt door digitale interactie. In sommige nieuwe hotels plaatsen we automatische code-automaten voor de elektronische sloten om een self-check-in op bepaalde uren mogelijk te maken. We maken steeds meer gebruik van digitale tools die soepel moeten samenwerken, wat een vlekkeloze connectiviteit vereist.”
In de nieuwe hotels zorgt Proximus NXT voor alles, tot en met het plaatsen van de schermen met Business TV op de kamers.
Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België
Professionele en complete IPTV-oplossing
De verschillende hotels van het merk bieden televisie aan in alle kamers en in de publieke ruimtes, zoals de receptie: in totaal zo’n 1.750 schermen. In nieuwe hotels of bij renovaties levert Proximus NXT een compleet systeem, inclusief installatie van de schermen, waarbij altijd de Business TV-oplossing wordt gebruikt.
Op de kamers hebben gasten toegang tot een breed zenderpakket in verschillende talen. Ze hechten veel waarde aan content in hun moedertaal. In de gemeenschappelijke ruimtes wordt dynamische digitale scherminformatie gebruikt om efficiënt met de gasten te communiceren, met onder meer tarieven, berichten, promoties, video’s en foto’s in hoge resolutie.
Plan een demo of een gesprek
Optimale benutting van de publieke schermen
Door zijn tarieven op de schermen bij de receptie te tonen, voldoet B&B HOTELS België aan de wettelijke verplichtingen. “Omdat sommige prijzen dynamisch zijn, hebben we een zeer reactief systeem nodig zoals Business TV”, legt Grégory uit. Op de schermen wisselen de tarieven af met marketingboodschappen: informatie over de bestemming, tijdelijke promoties, opening van nieuwe hotels, loyaliteitsprogramma’s, enz.
In bepaalde hotels zendt B&B HOTELS het nieuws, het weer of grote sportwedstrijden uit op publieke televisies die in de bars en gemeenschappelijke ruimtes zijn geplaatst. Gasten kijken vaak liever samen een voetbalwedstrijd onder het genot van een biertje dan alleen op hun kamer.
Naast het stimuleren van extra verkoop en het besparen van tijd voor personeel en gasten, draagt Business TV bij aan ons merkimago en aan de promotie van de B&B HOTELS-groep en onze bestemmingen.
Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België
Tevredenheid aan beide kanten
De gasten van de hotels van het merk zijn tevreden over de connectiviteit en het tv-zenderpakket op hun kamer. “Het ontbreken van klachten bewijst dat het systeem goed werkt”, merkt Grégory terecht op. Wanneer de receptie bezet is, waarderen gasten het bovendien dat ze de informatie die ze zoeken snel op het scherm kunnen terugvinden, zonder te hoeven wachten.
Voor het personeel ondersteunen de publieke schermen de communicatie. Ze vergemakkelijken het werk van de receptiemedewerkers en versnellen het inchecken. Daarnaast stimuleren ze ook extra verkopen. “Iemand die geen ontbijt heeft geboekt, kan bijvoorbeeld geneigd zijn dit alsnog te doen wanneer de ontbijtfoto’s op het scherm verschijnen”, legt Grégory uit.
Business TV versterkt niet alleen het merkimago van B&B HOTELS België, maar ondersteunt ook het paperless-beleid van de keten, die bijna geen brochures meer print. “We overwegen bovendien om Business TV te installeren op de schermen in de liften of op de overloop. Deze wachtruimtes zijn ideaal om gasten nuttige informatie te tonen, zoals de openingstijden van de bar of activiteiten in de buurt”, legt Grégory uit.
De samenwerking is uitstekend. Proximus NXT luistert altijd naar ons en speelt met grote flexibiliteit in op onze vragen.
Grégory Marchand, Sales Director bij B&B HOTELS België
De toekomst tegemoet met Proximus NXT
“We zijn erg tevreden over Proximus NXT. Ik ben ervan overtuigd dat we nog veel projecten samen zullen realiseren. In het tijdperk van artificiële intelligentie, connected tv en digitale interacties moeten we onze digitalisering verderzetten en de communicatiekanalen stimuleren die onze gasten prefereren om competitief te blijven. Het is een kwestie van overleven”, besluit Grégory.
Opgericht in Brest in 1990, is B&B HOTELS een van de grootste budgethotelketens van Europa. De groep beschikt over een netwerk van meer dan 900 hotels verspreid over 19 landen in Europa, Brazilië en de Verenigde Staten, waarvan de helft in Frankrijk. B&B HOTELS kent een exponentiële groei, het netwerk is sinds 2019 verdubbeld in omvang.
Gepositioneerd in het segment value-for-money, heeft B&B HOTELS als missie zijn klanten een kwalitatieve ervaring tegen de beste prijs te bieden. Empathie, integriteit, inclusie, eenvoud en ondernemerschap zijn de kernwaarden van het bedrijf. B&B HOTELS is ook actief betrokken bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Om te voldoen aan de verwachtingen van consumenten en geloofwaardigheid en transparantie te geven aan zijn acties die een positieve sociale en ecologische impact beogen, is B&B HOTELS inmiddels gecertificeerd op het gebied van duurzame ontwikkeling door de onafhankelijke organisatie SOCOTEC.
Goldman Sachs is sinds 2019 de meerderheidsaandeelhouder. Meer informatie op bbhotels.com.
Plan een demo of een gesprek
Business TV biedt tal van voordelen, niet alleen in de hotelsector, maar ook in ziekenhuizen, zorgcentra, casino’s, enz.