Häufig gestellte Fragen über Flex

Bestellen Sie einfach Ihr Flex Paket und wir konvertieren Ihre aktuellen Produkte automatisch. Je nach Zusammensetzung Ihres aktuellen Pakets können Sie direkt über das Internet bestellen, oder wir setzen uns über unseren Kundendienst mit Ihnen in Verbindung.

Sie werden Ihre Handynummern übertragen können. Wählen Sie Ihr Flex-Paket und wir rufen Sie zurück, um alles abzuschließen.

Wenn Sie von einem gemeinsamen Angebot profitieren (Mobilabonnement + Smartphone), behalten Sie Ihren Rabatt (die Bedingungen und die Anzahl der Produkte bleiben gleich). Einige Angebote (aber nicht alle) sind mit Flex kompatibel. Zögern Sie nicht, uns unter 0800 55 800 anzurufen oder eines unserer Proximus-Zentren oder -Geschäfte zu besuchen, um herauszufinden, ob Sie Ihr Angebot behalten können.

Es ist möglich! Alle Optionen sind mit den alten und neuen Paketen kompatibel. Jede zusätzliche Option wird zum Katalogpreis angeboten, der sich nach Ihrem Pakettyp richtet.

Das Umschalten ist sehr einfach; Sie können sogar Ihre Handynummer(n) behalten. Bestellen Sie Ihr Flex Paket und wir prüfen sofort, ob ein Techniker bei Ihnen zu Hause vorbeikommen muss; die Installation ist völlig kostenlos. Vergessen Sie nicht, ein Kündigungsschreiben für Ihre aktuellen Produkte zu verfassen.

Warum zu Proximus wechseln?

Nein, es ist völlig kostenlos! Die Installation und Aktivierung sind inbegriffen; das ist eine Ersparnis von €59!

Bei der Bestellung prüfen wir Ihre technischen Gegebenheiten und empfehlen Ihnen die für Sie am besten geeignete Installation: Selbstinstallation oder Installation durch einen Techniker.

Wenn bereits alles vorhanden ist und Sie nur noch den Anschluss herstellen müssen, können Sie dies selbst tun. Sie brauchen keinen Termin zu vereinbaren und werden innerhalb von 3 Tagen angeschlossen sein.

Wenn Sie sich für einen Techniker entscheiden oder einen solchen benötigen, können Sie das Installationsdatum bei der Produktkonfiguration selbst wählen. Der Installationstermin hängt von den von Ihnen gewählten Produkten, den bereits vorhandenen Produkten und der Verfügbarkeit unserer Mitarbeiter ab. Rechnen Sie im Durchschnitt mit einer Wartezeit von etwa 14 Kalendertagen.

Weitere Informationen über die Installation von Internet und TV

Glasfaserkabel sind eine zukunftsträchtige Technologie, die Daten über große Entfernungen mit Lichtgeschwindigkeit überträgt. Um jedoch sein volles Potenzial auszuschöpfen, muss das Glasfaserkabel bis in das Herz Ihrer Wohnung verlegt werden. Daher spricht man von FTTH (Fiber to the home).

Proximus ist der erste belgische Betreiber, der End-to-End-Glasfaser bis in die Wohnung seiner Kunden verlegt.

Die meisten anderen Anbieter wie VOO, Orange oder Telenet behaupten, Glasfaser anzubieten, verwenden aber ein Koaxialkabel für den letzten Abschnitt von der Straße bis zum Haus. Diese beiden Verbindungsarten sind jedoch absolut nicht gleichwertig. Nur die Glasfaserverbindung bis zum Haus garantiert Ihnen die beste Leistung in Bezug auf Download- und Upload-Geschwindigkeit, Stabilität und Latenz. Und darüber hinaus ist Ihr Haus für die Zukunft gerüstet!

Neue Wohnsiedlungen und Apartmenthäuser werden in Absprache mit dem Bausektor in der Regel sofort an unser Glasfasernetz angeschlossen.

Die Antwort ist nein.

Derzeit bedeutet der Standard für einen "ultraschnellen" oder "Gigabit"-Internetdienst eine Geschwindigkeit von bis zu 1 Gigabit pro Sekunde (oder Gbps) beim Herunterladen und bis zu 50 Megabit pro Sekunde (oder Mbps) beim Hochladen.

Die meisten Betreiber wie VOO, Orange oder Telenet behaupten, Glasfaser anzubieten, verwenden aber für den letzten Abschnitt von der Straße bis zur Wohnung ein Koaxialkabel. Es handelt sich also nicht um eine Glasfaserverbindung bis zum Haus.

Proximus verlegt die Glasfaser bis in die Wohnung seiner Kunden. Die Tatsache, dass das Glasfaserkabel direkt an Ihre Wohnung angeschlossen ist, bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Kabel haben und es nicht mit Ihren Nachbarn teilen müssen. Sie sind also völlig unabhängig von jeglichen externen Störfaktoren. Und das macht den Unterschied, denn Sie erhalten eine ultra-stabile Verbindung und das schnellste Internet des Landes mit Geschwindigkeiten von bis zu 8,5 Gbps im Download und 1 Gbps im Upload. Und das ist erst der Anfang! Wenn Sie sich für diese Spitzentechnologie entscheiden, sind Sie für die Zukunft gerüstet.

Aber was bedeutet das konkret? Stellen Sie sich vor, Sie möchten die Herr der Ringe Trilogie (30 GB) herunterladen: Während Sie mit einer 1 Gbps Verbindung 4 Minuten brauchen, dauert es mit einer 8,5 Gbps Verbindung nur 24 Sekunden. Sie sehen also den Unterschied?

Erfahren Sie mehr über Fibre to the Home.

Mit Glasfaser von Proximus surfen Sie im schnellsten Internet Belgiens und wählen die Interneterfahrung, die Ihren Bedürfnissen entspricht:

• Mega Fiber, ideal für Heimarbeiter und Streamer mit Geschwindigkeiten von bis zu 500 Mbps im Download und 500 Mbps im Upload: Hochgeschwindigkeits-Internet für die Bedürfnisse mehrerer Nutzer mit gleichen Download- und Upload-Geschwindigkeiten.
• Giga Fiber, ideal für Familien mit Geschwindigkeiten von bis zu 2,5 Gbps im Download und 500 Mbps im Upload: giga-schnelles Internet für den Bedarf mehrerer gleichzeitiger Nutzer, bis zu 2 Wi-Fi-Booster für eine bessere Verbindung in jedem Raum Ihres Hauses und ein Festnetzanschluss mit unbegrenzten Anrufen in Belgien rund um die Uhr (außer mit Flex Fiber Internet + Handy).
• Ultra Fiber, ideal für große Familien und Gamer mit Geschwindigkeiten von bis zu 8,5 Gbps im Download und 1 Gbps im Upload: das schnellste in Belgien verfügbare Internet sowohl im Download als auch im Upload, um die Bedürfnisse der anspruchsvollsten Internetnutzer zu erfüllen, bis zu 2 Wi-Fi-Booster für eine bessere Verbindung in allen Räumen Ihres Hauses und ein Festnetzanschluss mit unbegrenzten Anrufen in Belgien rund um die Uhr (außer mit Flex Fiber Internet + Handy).

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen die Verkabelung in Ihrem Gebäude nur eine maximale Geschwindigkeit von 1 Gbps/500 Mbps zulässt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Ihren Eigentümer.

Wenn Sie sich fragen, wer diese Geschwindigkeiten braucht, werden Sie vielleicht überrascht sein! Heute sind 1 Gbit/s die Norm, aber wir stellen immer höhere Anforderungen an unsere Internetverbindung. Die Anforderungen steigen ständig, und angesichts der technologischen Entwicklungen (4K, 8K, virtuelle Realität) und der zahlreichen vernetzten Objekte, die sich in rasantem Tempo entwickeln, ist die Glasfasertechnologie die Lösung. Sie ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Bedarf zu decken, aber auch, sich auf die nächsten 70 Jahre vorzubereiten. Sie ermöglicht es Ihnen nicht nur, effizienter zu sein, sondern auch, Zeit zu sparen.

Nein, die Tatsache, dass in Ihrer Straße Glasfaser verlegt wurde, bedeutet nicht, dass Sie automatisch davon profitieren. Um alle Vorteile nutzen zu können, muss Ihr Haus an das Glasfasernetz angeschlossen werden, was bedeutet, dass Sie einen Termin mit einem Techniker vereinbaren müssen, der das Glasfasernetz in Ihrem Haus installiert.

Wenn Sie bereits Proximus-Glasfaserkunde sind und von der 10-Gbit/s-Technologie profitieren möchten, müssen Ihre aktuellen Geräte ausgetauscht werden. Sie müssen einen Installationstermin mit einem Techniker vereinbaren, um Ihre Internet Box+ und Ihre neue ONT-Box einzurichten, mit der Ihre Box an das Glasfasernetz angeschlossen wird. Eventuell vorhandene Wi-Fi-Booster müssen ebenfalls durch Wi-Fi-Booster+ ersetzt werden.

Erfahren Sie mehr über die Installation.

Sie können sich bei Ihrem Anbieter erkundigen, ob Sie eine Glasfaserverbindung bis zu Ihrem Haus haben.

Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeiten sagen jedoch bereits viel über die Art der Verbindung aus, über die Sie verfügen. Mit einer Glasfaserverbindung zu Ihrem Haus können Sie Geschwindigkeiten von bis zu 8,5 Gbps im Download und 1 Gbps im Upload erreichen, während bei einer hybriden Glasfaser-Koax-Verbindung die Geschwindigkeiten auf 1 Gbps im Download und 50 Mbps im Upload beschränkt sind.

Wenn Sie bereits Proximus-Kunde sind und über einen Glasfaseranschluss verfügen, muss der Name Ihres Abonnements Flex Fiber lauten. Wenn Sie einen herkömmlichen Anschluss ohne Glasfaser haben, lautet der Name Ihres Abonnements Flex.

Fiber to the Home (FTTH) ist in Belgien noch im Aufbau begriffen. Sie ist daher noch nicht überall verfügbar. Proximus ist der erste belgische Betreiber, der Fiber-to-the-Home in Zusammenarbeit mit Fiberklaar in Flandern, Unifiber in Wallonien und GoFiber im deutschsprachigen Teil des Landes verlegt.

Tausende von Haushalten sind bereits angeschlossen und/oder können angeschlossen werden. Sie können leicht überprüfen, ob es für Sie verfügbar ist, indem Sie unseren Adresstest verwenden. Wenn dies der Fall ist, werden Sie aufgefordert, Ihr Flex Fiber Paket zu wählen und die Installation zu beantragen. Wenn es noch nicht der Fall ist, melden Sie sich an, um über die Verfügbarkeit informiert zu werden.

Entdecken Sie unsere interaktive Karte um zu sehen, wo Glasfaser verfügbar ist und wo es bald sein wird.

Als Mieter müssen Sie lediglich Ihren Antrag bei Proximus einreichen. Der Vermieter kann weder die Wahl des Betreibers noch die Verlegung von Glasfaserkabeln auf Antrag des Mieters ablehnen. Wir raten Ihnen jedoch, den Vermieter zu informieren.

In einem Gebäude, das im Miteigentum steht, werden alle Eigentümer normalerweise bereits durch die Generalversammlung oder den Syndikus/Gebäudemanager über die Ankunft der Glasfaser im Gebäude informiert worden sein.

Alles über die Installation.

Sie haben bereits eine Handynummer bei Proximus

Sie werden Ihre Handynummern übertragen können. Geben Sie Ihre Bestellung bei Flex auf und wir rufen Sie zurück, um alles abzuschließen.

Sie haben bereits eine Handynummer bei einem anderen Anbieter

Sie können Ihre Handynummern übertragen. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Stellen Sie Ihr Flex-Paket zusammen, fügen Sie ein Handy-Abonnement für jede Handynummer hinzu, die Sie behalten möchten (z.B.: wenn Sie derzeit 2 Handynummern haben, müssen Sie 2 Handy-Abonnements zu Ihrem Flex-Paket hinzufügen).
2. Sobald Sie Ihr Flex-Paket bestellt haben, können Sie mit der Produktkonfiguration beginnen. Wählen Sie Ihren derzeitigen Betreiber aus der Liste und die Mobiltelefonnummer, die Sie übertragen möchten.
3. Wenn Sie ein Prepaid-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie die Nummer der SIM-Karte angeben. Wenn Sie ein Handy-Abonnement bei einem anderen Betreiber haben, müssen Sie nur Ihre Kundenkontonummer angeben.

Stellen Sie einfach Ihr aktuelles Flex-Paket mit dem zusätzlichen Handy-Abonnement, das Sie hinzufügen möchten, neu zusammen. Während der Produktkonfiguration wird das zusätzliche Handy-Abonnement zu Ihrem aktuellen Flex-Paket hinzugefügt.

Mobile Flex Abonnements gelten in Belgien und in der Europäische Union.
Wenn Sie außerhalb der Europäische Union reisen, finden Sie die Roaming-Tarife pro Land.

Nein, das mobile Datenvolumen ist nur für ein einziges  Handy-Abonnement gültig.

Mit dem Standard-Mobil Abonnement können Sie in Belgien und der Europäischen Union (EU) kostenlos telefonieren, SMS senden und im Internet surfen. Wenn Sie spezielle kostenpflichtige Dienste nutzen oder auf Reisen außerhalb der EU sind, wird Ihnen der jeweils geltende Tarif außerhalb der Pauschale in Rechnung gestellt. Sie können Ihren Verbrauch über MyProximus und SMS-Benachrichtigungen verfolgen.

Mit FullControl profitieren Sie von denselben Vorteilen des Abonnements, behalten aber die volle Kontrolle über Ihr Budget: Dienste, die nicht in Ihrem Abonnement enthalten sind, werden gesperrt (Sondernummern, kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern, internationale Anrufe, Roaming außerhalb der EU…). FullControl ist nur mit Mobile Flex S und Mobile Flex M erhältlich.

Der erste Decoder ist immer in Ihrem Flex Paket enthalten. Möchten Sie einen zusätzlichen Decoder hinzufügen? Dann bestellen Sie einfach Ihr Paket, und während der Produktkonfiguration haben Sie die Möglichkeit, bis zu zwei zusätzliche Decoder hinzuzufügen. Sie zahlen nur € 8/Monat für jeden zusätzlichen Decoder.

Sie sind bereits Kunde bei Flex? Hierkönnen Sie zusätzliche Decoder bestellen.

Sie können eine TV-Option hinzufügen über MyProximus oder wählen und bestellen Sie Ihre Option hier. Sie können auch eine TV-Option über den Decoder hinzufügen.

Das Ändern oder Entfernen einer TV-Option ist nur über MyProximus möglich. In einem Flex Paket können Sie Ihre TV-Option zweimal pro Jahr ändern.

Dank der App Proximus Pickx können Sie eine Aufnahme einrichten oder abbrechen, egal wo Sie sich befinden und wann immer Sie wollen.

The Light TV option is only available with the Flex Internet + Mobile pack with an additional cost of €9/month. It is designed for consumers who do not need traditional TV and who watch TV via our Pickx app and via our Proximus Pickx website. The Light TV option includes:

• Access to 32 national channels (including regional channels + radio stations) *
• Pickx app
• TV Replay (36h) & recordings included
• No decoder: TV access via Pickx app & Web
• Not compatible with TV options

*La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV

Via the Pick app:

1. First of all, a technician needs to come and install Flex Internet + Mobile in your home.
2. Download the Proximus Pickx app in your App Store.  
    
3. Open the app while you're connected to the Internet (Wi-Fi, 3G, 4G, etc.) in Belgium or the EU.
4. Log in with your MyProximus administrator account
   • If you have a MyProximus account from before, dig it up! Can't find it anymore? Recover your login data now.
   • Don't have an account yet? Then create one! Click this link and follow the instructions!

Via the Proximus Pickx website:

Surf to www.proximuspickx.be, log in and immediately benefit from your favorite programs!

So, how do you log in? You have to log in with a MyProximus account:

Log in with your MyProximus administrator account

• If you have a MyProximus account from before, dig it up! Can't find it anymore? Recover your login data now.
• Don't have an account yet? Then create one! Click this link and follow the instructions!

Problems logging in to the Proximus Pickx app? It might take up to 48h after the technician came by, before your account is activated.

Another problem with the Proximus Pickx app? Check out more FAQs!

You can install the Proximus Pickx app on maximum 5 devices (smartphone/tablet) with the same account. But you can watch on maximum two devices simultaneously. Do you watch via the web version on your laptop? Then this is not included in the "maximum two simultaneous screens", so there are no limits.

No, they are not compatible. You cannot buy any Proximus TV options with the Light TV option.

With the Proximus Pickx app and via the website, you have access to the 32 most popular national channels, regional channels, and most radio stations.

National channels: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Regional channels:

Brussels: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ.

Flanders: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, and WTV.

Wallonia: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, and Matélé.

Radio stations: Bel RTL*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, and VRT NWS (NL).

* These radio stations are currently only available for iOS via the app. Android users can only listen to these stations via Chromecast on their TV.

Mit TV Replay können Sie bis zu 36 Stunden in Ihrem TV-Guide zurückgehen, um bereits ausgestrahlte Fernsehsendungen mit dem Symbol anzusehen
Es stehen zwei Angebote zur Verfügung:

• TV Replay (kostenlos): Sie können bereits ausgestrahlte Sendungen ansehen oder wiederholen.
• TV Replay+ (kostenpflichtig): Sehen Sie sich bereits ausgestrahlte Sendungen an oder wiederholen Sie sie und spulen Sie in der Sendung, die Sie gerade sehen, vor.

Mehr InfosNeues Fenster

Dies ist jetzt ein superschneller Prozess. Wir haben alle Schritte für Sie zusammengestellt, damit Sie sofort loslegen können!

Die Rechnungsstellung über Proximus und/oder Netflix-Pakete können nicht zum Erstellen eines Kontos mit Profiltransfer verwendet werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Netflix-Konten, die über Proximus abgerechnet werden, können keine Zusatzmitglieder hinzugefügt werden. Im Netflix-Hilfe-CenterNeues Fenster finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Informationen zur gemeinsamen Nutzung Ihres Netflix-Kontos finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Weitere Informationen zu Ihrem Netflix-Haushalt finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Weitere Informationen zur Nutzung von Netflix auf Reisen finden Sie im Netflix-Hilfe-CenterNew window.

Wenn Sie über die Website ein Flex Paket mit einem Smartphone bestellen, wird Ihnen Ihr neues Telefon kostenlos nach Hause geliefert. Sie können das Lieferdatum bei der Bestellung wählen (max. 30 Tage nach der Installation von Internet). Dieses Datum muss mindestens vier Arbeitstage später als das Bestelldatum liegen.

Nein, das ist nicht möglich. Das Gerät wird automatisch an die Installationsadresse Ihrer Proximus-Produkte geliefert.

Ja, es ist wichtig, dass Sie zu Hause sind, um Ihr Gerät in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn Sie nicht anwesend sein können, können Sie jemandem eine Vollmacht erteilen. Ein Vollmachtsdokument finden Sie unter www-uat.proximus.be/procuration. Bitte geben Sie dieser Person auch eine Kopie Ihres Personalausweises.

Wenn Sie ein Flex Paket mit einem Smartphone über die Website bestellen, wird der Preis Ihres Telefons auf Ihre nächste Proximus-Rechnung aufgeschlagen. Sie müssen also nicht bei Lieferung bei Ihnen zu Hause bezahlen.

Wenn Sie Probleme mit dem Handy Internet haben, können Sie Ihr Smartphone ganz einfach mit unserem Online-Tool konfigurieren.

Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2021 finden Sie hier(PDF, 56KB, auf Französisch).

Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2022 finden Sie hier(PDF, 58KB, auf Französisch).

Die Amortisationstabelle für das Ende der Jahresperiode 2023 finden Sie hier(PDF, 54KB, auf Französisch).