Questions fréquentes sur Flex

Commandez simplement votre pack Flex et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle.

Vous pouvez transférer vos numéros mobiles. Choisissez votre pack Flex et nous vous appellerons pour tout finaliser.

Si vous bénéficiez d'une offre conjointe (abonnement GSM + smartphone), vous conservez votre promotion (les conditions et le nombre de produits doivent rester inchangés). Certaines promotions sont compatibles avec Flex, d'autres pas. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 33 800 ou venez nous rendre visite dans un de nos points de vente pour vérifier si vous conservez votre promotion.

C’est possible. Toutes les options sont compatibles avec les anciens et nouveaux packs. Toute option supplémentaire sera au prix catalogue en fonction de votre type de pack.

C’est très facile de changer et vous pouvez même conserver vos numéros de GSM. Commandez votre Flex et nous vérifions immédiatement si la visite d’un technicien à votre domicile est nécessaire. L’installation est entièrement gratuite. N’oubliez surtout pas de rédiger votre lettre de résiliation chez l’autre opérateur.

Pourquoi choisir Proximus ?

Non, elle est entièrement gratuite! L’installation et l’activation sont incluses. Vous économisez donc € 59 !

Lors de votre commande, nous examinons votre situation technique et vous conseillons l'installation la plus appropriée: installer vous-même ou l’installation par un technicien.

Si tout est déjà en place et qu'il ne vous reste plus qu'à vous connecter, vous pouvez le faire vous-même. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous et vous êtes raccordé dans les 3 jours.

Lorsque vous choisissez un technicien ou lorsque vous en avez besoin, vous décidez vous-même de la date de l’installation pendant la configuration du produit. La date de l'installation dépend des produits choisis, les produits déjà présents et la disponibilité de nos collaborateurs. Prévoyez un temps d’attente de plus ou moins 14 jours.

Plus d’infos sur l’installation de votre Internet et TV

Technologie d’avenir, la fibre optique transmet les données sur de grandes distances à la vitesse de la lumière. Mais pour profiter pleinement de son potentiel, le câble en fibre doit être installé jusqu’au cœur de votre habitation. C’est pour cela qu’on parle de fibre jusqu’au domicile (ou FTTH – Fiber to the home).

Proximus est le premier opérateur belge à installer la fibre de bout en bout, jusqu'à l'intérieur du logement de ses clients.

La plupart des autres opérateurs, tels que VOO, Orange ou Telenet, prétendent offrir la fibre, mais utilisent un câble coaxial pour le dernier tronçon, allant de la rue à l’habitation. Or, ces deux types de connexion ne se valent absolument pas. Seule la fibre jusqu’au domicile vous garantit les meilleures performances en termes de vitesses de téléchargement et d’envoi, de stabilité et de latence. Et en plus de cela, votre habitation est prête pour l’avenir!

Alors que Proximus déploie progressivement la fibre en Belgique, pour les habitations existantes, les nouveaux lotissements et nouveaux immeubles à appartements sont quant à eux généralement immédiatement raccordés à notre réseau de fibre optique, en concertation avec le secteur de la construction.

La réponse est non.

Actuellement, la norme pour un service internet dit « ultra-rapide » ou « Gigabit » se traduit par une vitesse allant jusqu'à 1 Gigabit par seconde (ou Gbps) en téléchargement et jusqu’à 50 Mégabits par seconde (ou Mbps) en envoi.

La plupart des opérateurs, tels que VOO, Orange ou Telenet, prétendent ainsi offrir la fibre, mais utilisent un câble coaxial pour le dernier tronçon, allant de la rue à l’habitation. Il ne s’agit donc pas d’une connexion fibre jusqu’au domicile.

Proximus installe quant à elle la fibre jusqu’à l’intérieur du logement de ses clients. Le fait que le câble en fibre optique soit directement connecté à votre domicile signifie que vous disposez de votre propre câble, que vous ne le partagez pas avec vos voisins. Vous êtes donc totalement indépendant de tout facteur d'interférence externe. Et cela fait toute la différence, car vous bénéficiez d’une connexion ultra-stable et de l’internet le plus rapide du pays, avec des vitesses allant jusqu’à 8,5 Gbps en téléchargement et 1 Gbps en envoi. Et ce n’est qu’un début! En optant pour cette technologie de pointe, vous êtes paré pour l’avenir.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement? Imaginez que vous souhaitiez télécharger la Trilogie du Seigneur des Anneaux (30 GB): alors qu’une connexion de 1 Gbps vous permet de la télécharger en 4 minutes, une connexion de 8,5 Gbps vous permet de le faire en seulement 24 secondes. Vous captez donc la différence?

En savoir plus sur la fibre jusqu’au domicile.

Avec la fibre de Proximus, vous surfez sur l’internet le plus rapide de Belgique et choisissez l’expérience internet qui correspond à vos besoins:

• Mega Fiber, idéal pour les télétravailleurs et les streamers avec des vitesses allant jusqu'à 500 Mbps en téléchargement et 500 Mbps en envoi: un internet à haut débit pour répondre aux besoins de plusieurs utilisateurs avec des vitesses égales en téléchargement et en envoi.
• Giga Fiber, idéal pour les familles avec des vitesses allant jusqu'à 2,5 Gbps en téléchargement et 500 Mbps en envoi: un internet giga-rapide pour répondre aux besoins de plusieurs utilisateurs simultanés, jusqu'à 2 Wi-Fi Boosters pour une meilleure connexion dans toutes les pièces de votre habitation et une ligne fixe avec appels illimités en Belgique 24/7 (sauf avec Flex Fiber INT + MOB).
• Ultra Fiber, idéal pour les familles nombreuses et les gamers avec des vitesses allant jusqu'à 8,5 Gbps en téléchargement et 1 Gbps en envoi: l'internet le plus rapide de Belgique à la fois en téléchargement et en envoi pour répondre aux besoins des utilisateurs les plus exigeants, jusqu'à 2 Wi-Fi Boosters pour une meilleure connexion dans toutes les pièces de votre habitation et une ligne fixe avec appels illimités en Belgique 24/7 (sauf avec Flex Fiber INT + MOB).

Veuillez noter que dans certains cas spécifiques, le câblage de votre immeuble ne vous permet de bénéficier que de vitesses maximales de 1 Gbps/500 Mbps. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre syndic ou propriétaire.

Si vous vous demandez qui a besoin de telles vitesses, vous pourriez bien être surpris! Aujourd’hui, le 1 Gbps est devenu la norme mais nous en demandons de plus en plus à notre connexion internet. Les besoins ne cessent d’augmenter et avec les évolutions technologiques (4K, 8K, réalité virtuelle, …) et les nombreux objets connectés qui se développent à une vitesse éclair, la technologie fibre est la solution. Elle permet en effet de répondre aux besoin actuels mais aussi de vous parer pour les 70 prochaines années. Elle vous permet non seulement d’être plus efficace mais aussi de gagner du temps.

Non, le fait que la fibre ait été installée dans votre rue ne signifie pas que vous en bénéficiez automatiquement. Pour profiter de tous ses avantages, votre habitation doit être raccordée au réseau de fibre optique, ce qui signifie qu'un rendez-vous doit être pris avec un technicien pour installer la fibre dans votre habitation.

Si vous êtes déjà client fibre Proximus et que vous souhaitez bénéficier de la technologie 10 Gbps, votre matériel actuel doit être remplacé. Un rendez-vous d'installation devra être pris avec un technicien pour installer votre Internet Box+ et votre nouveau boîtier ONT, qui sert à connecter votre box au réseau fibre. Les éventuels Wi-Fi Boosters dont vous disposez devront également être remplacés par des Wi-Fi Boosters+.

En savoir plus sur l’installation.

Vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur si vous disposez d'une connexion fibre jusqu’à votre domicile.

Vos vitesses de téléchargement et d’envoi en disent cependant déjà beaucoup sur le type de connexion dont vous disposez. Avec la fibre jusqu’à votre domicile, vous pouvez atteindre des vitesses allant jusqu’à 8,5 Gbps en téléchargement et 1 Gbps en envoi, alors qu’avec une connexion coaxiale, celles-ci sont généralement limitées à 1 Gbps en téléchargement et 50 Mbps en envoi.

Si vous êtes déjà client Proximus et que vous disposez d'une connexion fibre, le nom de votre abonnement doit être Flex Fiber. Si vous disposez d’une connexion traditionnelle non fibrée, le nom de votre abonnement sera alors Flex.

La fibre jusqu’au domicile est en cours de déploiement en Belgique. Elle n'est donc pas encore disponible partout. Proximus est le premier opérateur belge à déployer la fibre jusqu’au domicile, en partenariat avec Fiberklaar en Flandre, Unifiber en Wallonie et GoFiber dans la partie germanophone du pays.

Des milliers de foyers y sont déjà et/ou peuvent déjà y être connectés. Vous pouvez facilement vérifier si elle est disponible pour vous en utilisant notre test d’adresse. Si elle l’est, vous serez invité à choisir votre pack Flex Fiber et demander son installation chez vous. Si elle ne l’est pas encore, inscrivez-vous pour être informé de sa disponibilité.

Découvrez notre carte interactive pour savoir où la fibre est disponible et où elle le sera bientôt.

En tant que locataire, il suffit d’en faire la demande à Proximus. Le propriétaire ne peut s’opposer au choix d’un opérateur et de l’arrivée de la fibre à la demande du locataire. Néanmoins, nous vous conseillons de l’en informer.

Dans un immeuble en co-propriété, tous les propriétaires auront normalement déjà été préalablement avertis de l’arrivée de la fibre dans le bâtiment via assemblée générale ou par le syndic/gestionnaire de l’immeuble.

Tout savoir sur l’installation.

Vous avez déjà un numéro de téléphone mobile chez Proximus

Vous pouvez transférer vos numéros mobiles. Commandez votre Flex et nous vous appellerons pour tout finaliser.

Vous avez déjà un numéro de téléphone avec un autre opérateur

Pour transférer votre numéro, suivez les étapes suivantes :

1. Composez votre Flex, ajoutez un abonnement mobile pour chaque numéro que vous désirez garder (ex : si vous avez actuellement 2 numéros de téléphone, vous devez ajouter 2 abonnements mobiles à votre Flex).
2. Une fois votre pack Flex commandé, vous pouvez procéder à sa configuration. Choisissez votre opérateur actuel dans la liste ainsi que le numéro que vous désirez transférer.
3. Si vous avez un abonnement prépayé avec un autre opérateur, vous devez fournir le numéro de carte SIM. Si vous avez un abonnement avec un autre opérateur, vous devrez uniquement fournir votre numéro de client.

Recomposez simplement votre Flex actuel en y ajoutant le nouvel abonnement GSM. Pendant la configuration du produit, l’abonnement supplémentaire sera ajouté à votre Flex.

Les abonnements Mobile Flex sont valables en Belgique et dans l’Union européenne.
Si vous voyagez hors Union européenne, veuillez consultez les tarifs roaming par pays!

Non. Le volume mobile n’est valable que pour un seul abonnement GSM.

L’abonnement mobile standard vous permet d’appeler, d’envoyer des SMS et de surfer en toute liberté en Belgique et dans l’Union européenne (UE). Si vous utilisez des services payants spéciaux ou lors de vos voyages en dehors de l’UE, vous serez alors facturé au tarif hors forfait en vigueur. Vous pouvez suivre votre consommation via MyProximus et grâce aux notifications SMS.

Avec FullControl, vous bénéficiez des mêmes avantages de l’abonnement, tout en gardant le contrôle total sur votre budget: les services non compris dans votre abonnement sont bloqués (numéro spéciaux, services payant tiers, appels internationaux, roaming hors EU…). FullControl est uniquement disponible avec Mobile Flex S et Mobile Flex M.

Le premier décodeur est toujours compris dans votre Flex. Vous désirez obtenir un décodeur supplémentaire? Dans ce cas, commandez simplement votre Pack. Au cours de la configuration du produit, vous aurez la possibilité d’ajouter jusqu’à 2 décodeurs supplémentaires. Vous ne payez que € 8 par mois par décodeur additionnel.

Déjà client Flex ? Dans ce cas, vous pouvez commander des décodeurs supplémentaires ici.

Vous pouvez ajouter une option TV via MyProximus ou commander votre option ici. Il est également possible d’ajouter une option TV via le décodeur.

Modifier ou supprimer une option TV n’est possible que via MyProximus. Dans un Flex, vous pouvez changer gratuitement d’option TV 2 fois par an.

Grâce à l’app Proximus Pickx, vous pouvez programmer ou annuler un enregistrement où et quand vous le souhaitez.

L’option Light TV est uniquement disponible avec le pack Flex Internet + Mobile avec un coût supplémentaire de €9/mois. Elle est destinée aux consommateurs qui n'ont pas besoin de la TV traditionnelle et qui se contentent de regarder la TV via notre app Pickx et via notre site web Proximus Pickx. L’option Light TV comprend:

• Accès à 32 chaînes nationales (chaînes régionales + stations de radio inclus) *
• Pickx app
• TV Replay (36h) & enregistrements inclus
• Pas de décodeur: accès TV via Pickx app & Web
• Non compatible avec les options TV *

La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Via l’app Pickx :

1. Tout d'abord, un technicien doit passer à votre domicile pour installer votre pack Flex Internet + Mobile.
2. Téléchargez l’app Proximus Pickx dans l'App Store.  
    
3. Ouvrez l'app lorsque vous êtes connecté à internet (wi-fi, 3G, 4G,...) en Belgique ou dans l'UE.
4. Connectez-vous avec votre compte gestionnaire MyProximus.
   • Vous avez déjà un compte MyProximus? Retrouvez vos données de connexion maintenant.
   • Vous n’avez pas encore de compte? Cliquez sur ce lien et suivez les instructions

Via le site web Proximus Pickx :

Surfez sur www.proximuspickx.be Connectez-vous et profitez directement de vos programmes préférés!

Comment se connecter? Il faut se connecter avec un compte gestionnaire MyProximus:

• Vous avez déjà un compte MyProximus? Retrouvez vos données de connexion maintenant.
• Vous n’avez pas encore de compte? Cliquez sur ce lien et suivez les instructions

Des problèmes de connexion à l’app Proximus Pickx? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que votre compte soit actif.

Un autre problème avec l’app Proximus Pickx? Consultez plus de FAQs

L’app Proximus Pickx peut être installée sur maximum 5 appareils (smartphone/tablette) avec le même compte et vous pouvez regarder votre contenu sur maximum 2 appareils en même temps.

Si vous regardez via la version web, sur votre ordinateur, il n’y a pas de limite.

Non, elles ne sont pas compatibles. Vous ne pouvez pas acheter d’options TV Proximus avec l’option Light TV.

Avec l’app Proximus Pickx et la version web, vous avez accès aux 32 chaînes nationales les plus populaires, aux chaînes régionales et à la plupart des stations de radio.

Chaînes nationales: La Une, Tipik, La trois, TF1, Plug RTL, Club RTL, RTL, AB3, TV5monde, ABxplore, Arte, C8, LN24, France 2, France 3, Vtmkids, Vtm, Vtm 2, Vtm 3, Vtm 4, Vtm Gold, Één, Canvas, Ketnet, Play 4, Play 5, Play 6, Play 7, BRF, National Geographic, Nickelodeon, MTV.

Chaînes régionales:

Wallonie: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé

Bruxelles: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé et BRUZZ

Flandre: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV

Stations de radio: Bel RTL*, TIPIK Radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

* Ces stations de radio sont actuellement disponibles uniquement pour iOS. Les utilisateurs Android peuvent seulement écouter ces stations de radio via un Chromecast sur leur TV.

TV Replay vous permet de retourner jusqu’à 36 heures en arrière dans votre guide TV pour regarder des programmes TV déjà diffusés qui ont l'icône
Deux offres sont disponibles :

• TV Replay (gratuit) : regarder ou revoir des programmes déjà diffusés.
• TV Replay+ (payant) : regarder ou revoir des programmes déjà diffusés et pouvoir faire une avance rapide dans le programme regardé.

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C’est très rapide. Nous avons regroupé pour vous. Vous n’avez plus qu’à vous enregistrer !

Les offres packagées Netflix et/ou avec facturation Proximus ne permettent pas de créer un compte en utilisant le transfert de profil. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide de NetflixNew window.

Il n'est pas possible d'ajouter un abonné supplémentaire sur un compte Netflix payé via Proximus. Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide de NetflixNouvelle fenêtre.

Pour savoir comment partager votre compte Netflix, consultez le Centre d'aide de NetflixNouvelle fenêtre.

Pour plus d'informations sur le foyer Netflix, consultez le Centre d'aide de NetflixNouvelle fenêtre.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Netflix en voyage ou en déplacement, consultez le Centre d'aide de NetflixNouvelle fenêtre.

Si vous commandez un pack Flex avec smartphone via le site web, votre nouvel appareil sera livré gratuitement à votre domicile. Vous pouvez choisir la date de livraison pendant votre commande (maximum 30 jours après l’installation d’internet). Vous devez respecter une durée minimale de 4 jours ouvrables entre votre commande et la date de livraison.

Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits Proximus.

Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent. Vous trouverez un document de procuration sur www-uat.proximus.be/procuration. Veuillez également donner une copie de votre carte d’identité à cette personne.

Si vous commandez en ligne un Flex avec smartphone, votre appareil vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison de votre appareil à votre domicile.

Si vous ne parvenez pas à surfer sur internet avec votre smartphone, vous pouvez facilement configurer votre appareil via notre outil en ligne.

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d’année 2021 ici(PDF, 56KB).

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d’année 2022 ici(PDF, 58KB).

Vous pouvez trouver le tableau d'amortissement relatif à la promo de fin d’année 2023 ici(PDF, 54KB).